A
metodologia Lean pode ser usada para reduzir o desperdício e etapas que não
agregam valor aos processos e, assim, obter um melhor fluxo e reduzir o
tempo de ciclo, enquanto o Six Sigma pode ser usado para reduzir a
variação do processo e alcançar consistência na qualidade do serviço e nos parâmetros
de entrega . Como acontece com todas as estratégias de melhoria,
basta um par de líderes corajosos dispostos a seguir o curso certo e
enfrentar a resistência às questões centrais que uma nova mentalidade de resolução
de problemas, eliminação de desperdícios e consqeunte redução de custos tome
forma na organização na quais os mesmos atuam.
Algumas barreiras e desafios comuns na implementação do Six
Sigma
dentro da indústria de saúde
Existem
várias barreiras e desafios escondidos abaixo da superfície as quais as organizações
de saúde precisam considerar antes da implementação da estratégia
de negócios Six Sigma.
O primeiro
e mais importante desafio é o investimento inicial no treinamento Belt
System do Six Sigma. Em segundo lugar, a ausência ou
dificuldade de obter dados básicos sobre o desempenho do processo é outro
grande desafio. Há muitos dados disponíveis no setor de saúde, no
entanto, na maioria das vezes, esses dados não estão prontamente
disponíveis para sua análise. Para o setor de saúde, muitas vezes é difícil entender
os processos de identificação que podem ser medidos em termos de defeitos ou
erros por milhão de oportunidades que podem levar a uma análise deficiente
de situações problemáticas.
Outra
barreira para a implantação do Six Sigma no setor de saúde é a psicologia
da força de trabalho. Em comparação com os processos de fabricação, os
processos dos serviços de saúde estão sujeitos a mais ruído ou fatores
incontroláveis, como fatores sociológicos, fatores pessoais etc. A medição da
satisfação do paciente em um ambiente hospitalar é mais difícil devido à
interação do comportamento humano associada à prestação do serviço. Alterar
as configurações dos parâmetros da máquina em uma máquina é bem diferente de
treinar a equipe ou ajustar os procedimentos ou tarefas de trabalho no sistema
de saúde. Por último, mas não menos importante, é importante
apresentar recomendações e relatórios de melhorias usando a linguagem comercial em
vez da linguagem estatística. Para se trabalhar com este desafio de vencer barreiras
e desenvolver iniciativas Six Sigma no segmento de saúde, tem se que se
debruçar e se desenvolver nos seis fatores críticos de sucesso comentados à
frente.
Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) da implantação Six Sigma
na área de saúde
Setor
No contexto do Six Sigma, os fatores críticos de sucesso (FCSs) representam os ingredientes essenciais, sem os quais a iniciativa tem poucas chances de sucesso. Cada um deve receber atenção constante e cuidadosa da administração, pois são essas as áreas que devem “dar certo” para que a organização floresça. Se os resultados nessas áreas não forem adequados, os esforços da organização serão menores do que o desejado. Os líderes do setor de saúde devem considerar a aplicação do Six Sigma sob a perspectiva de melhorar a qualidade e a capacidade dos processos atuais, bem como a capacidade dos processos de fornecer atendimento e segurança ao paciente. Os seguintes FCSs são essenciais para o desenvolvimento e implantação bem-sucedidos do Six Sigma em um ambiente hospitalar.
i) Apoio e comprometimento intransigentes da alta administração - Aplicar a Six Sigma em um setor de saúde não é fácil, e se a equipe de gestão sênior não está a bordo, é quase certamente uma fórmula para o fracasso. A implantação do Six Sigma deve começar com uma visão geral de dois dias da estratégia de negócios Six Sigma para a equipe de gestão sênior, garantindo a entrada e o compromisso dos mesmos para a implementação. Os campeões do projeto Six Sigma responsáveis pela identificação e supervisão dos projetos devem ser cuidadosamente escolhidos antes do programa de treinamento. Para o apoio e o comprometimento da alta gestão, também é essencial selecionar projetos que estejam vinculados ao foco estratégico dos negócios.
ii) Formação de infraestrutura Six Sigma e treinamento
adequado - A seleção das pessoas certas é fundamental para a execução
de projetos Six Sigma. Somente após a definição de uma infraestrutura Six
Sigma definida, com a ajuda de uma pessoa com experiência adequada em
Six Sigma na indústria de serviços, pode se então começar com os treinamentos necessários. Os campeões de
projetos conhecidos como “Black Belts” devem receber uma boa visão
geral dos fundamentos do Six Sigma. Green Belts são o
próximo nível dentro da organização e devem também receber o devido treinamento
adequado para o seu nível em gerenciamento de qualidade Six Sigma e ter
a capacidade de executar e concluir projetos por si mesmos, de forma
independente. Os Green Belts podem trabalhar meio período e devem
selecionar um projeto de seus próprios processos no local de trabalho. Eles
também podem se envolver em projetos executados por Black Belts.
iii) Seleção de projetos e os retornos financeiros associados aos
resultados - Projetos potenciais Six Sigma em um ambiente de saúde podem
estar relacionados a processos operacionais, como faturamento,
registro ou fluxo de trabalho ou podem envolver procedimentos clínicos,
como administração de medicamentos. Ao identificar e priorizar projetos
em um setor de saúde, a primeira consideração deve ser o cliente e o conhecimento
das características críticas para a qualidade (CTQs) que impulsionam o projeto. O cliente,
neste contexto, pode ser o paciente, o médico, a equipe de enfermagem, um gerente
de departamento ou outra parte interessada, dependendo do processo
que está sendo revisado. Mas, é extremamente desejável monitorar e apresentar o
ganho financeiro que o projeto e suas respectivas mudanças trouxeram para a organização.
iv) Comunicação eficaz em todos os níveis - Canais
de comunicação claros e eficazes em todos os níveis da organização são
considerados cruciais para garantir a participação ativa dos membros da
equipe e o engajamento desses membros nos projetos. A falta de
comunicação tem sido uma falha de implementação comumente citada para
muitas iniciativas de gerenciamento de qualidade no setor de saúde. Por
meio de comunicação eficaz, as organizações podem estabelecer uma
linguagem comum para a mudança e para a melhoria.
v) Desenvolvimento da prontidão organizacional - Uma
avaliação minuciosa sobre a prontidão cultural para determinar se uma
organização está pronta ou não para embarcar na iniciativa Six Sigma
pode ser um exercício que vale a pena. O sucesso de uma organização com
iniciativas anteriores refletirá a cultura e a liderança da organização. A existência
ou a falta de resultados históricos quantificáveis, sustentáveis e relevantes indicará
se uma organização está ou não em posição de adotar uma estratégia de negócios Six
Sigma.
vi) Liderança eficaz - a liderança é a principal
característica de se ter em mente ao selecionar as pessoas para lançar a
iniciativa Six Sigma. Alcançar os resultados desejados exigirá uma
mudança na forma como se trabalha e na mentalidade das pessoas. Em
outras palavras, é necessário mover as pessoas com sucesso da velha
maneira de fazer as coisas para uma nova maneira de trabalhar que exige
uma liderança de apoio.
Nós, da AQC, estamos aptos e disponíveis para ajudar as organizações do Sistema de Saúde na resolução de problemas e na implementação de melhorias pela metodologia e conceitos Six Sigma. Entre em contato.
João
F Amancio de Moraes
AQC- Otimizando Processos (site)
WhatsApp Business: (19) 99895-3115
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