A busca contínua pela excelência

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Estive em funções de gerenciamento na área de Qualidade desde o ano de 2003, assim, estive engajado em processos de melhoria contínua há um bom tempo. Aprendi desde cedo a entender bem a necessidade de melhorar continuamente e realizar o trabalho sistematicamente a fim de alcançar a sustentabilidade de longo prazo. 

Posso citar alguns pontos que se encaixaram com muita frequência durante este tempo - cuidar da equipe, construir relacionamentos com nossos clientes e criar processos para execução. 

Participei ativamente de diversas moldagens e práticas ao longo dos anos para melhor me alinhar com as diversas normas de gestão editadas por organismos como ISO e VDA (minha carreira profissional sempre foi ligada à industria automotiva). 

As diversas normas de gestão publicadas e aplicadas nas empresas não devem ser vistas como algo que "simplesmente se faz" - elas devem estar embutidas na cultura organizacional e nos valores da empresa norteando como se gerencia a organização como um todo. 

As normas, regulamentos e processos devem estar embutidas na cultura organizacional e nos valores da empresa norteando como se gerencia a organização como um todo. 

O processo de aplicação e visita ao local (gemba) torna-se como um check-up para garantir um forte alinhamento e integridade organizacional. Desta forma pode se ver resultados difíceis de se contestar - o foco deve ser o de se tornar uma organização diferente, a cada período.

Ter uma estrutura de orientação permite ver as próprias forças e fraquezas organizacionais de uma forma mais objetiva. Os relatórios de análises críticas estratégicas, táticas e operacionais contem informações valiosas que se transformaram em melhorias que, por conseguinte, ajudam a tirar lições aprendidas valiosas do passado com um pouco mais de facilidade. 

Há muito tempo acredito que a cultura, a liderança sênior e a estratégia definem o tom para o sucesso organizacional. Mas a cultura é única porque uma cultura saudável deve ser definida e demonstrada pela liderança sênior e é a base para o envolvimento dos funcionários e, portanto, a lealdade, satisfação ou insatisfação do cliente. Além disso, o sucesso estratégico é acelerado - e talvez até alcançado por meio - de uma cultura organizacional saudável.

Dada a importância de uma cultura organizacional saudável, deve se explorar os valores essenciais, a cultura e como as organizações estabelecem a cultura (positiva e negativa). 

Deve se olhar para a cultura e os valores de nove perspectivas: definições dos conceitos; um foco nos valores essenciais; foco na cultura; estabelecer e propagar uma cultura organizacional saudável; contratação para adequação cultural; quando a cultura e os valores estão desalinhados; avaliação da cultura organizacional.

Gosto da definição de cultura como "as crenças, normas e valores compartilhados que são (exclusivamente) praticados em sua organização". Em outras palavras, cultura é o comportamento demonstrado em sua organização quando ninguém está olhando.

Os valores centrais são princípios fundamentais e profundamente arraigados, enquanto a cultura é formada pelas pessoas da organização e está sujeita a variações e mudanças graduais. Uma cultura organizacional saudável decorre dos valores da organização. Serve como um reforço constante dos comportamentos desejados que incentivam os funcionários a se orgulhar de seu trabalho e a tratar as pessoas com honestidade e respeito.

Os valores essenciais são projetados para informar a cultura e orientar as decisões que a liderança e os funcionários capacitados tomam diariamente.

Em que estágio de busca sua organização se encontra?

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João F Amâncio de Moraes