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| imagem: freepik |
Se você entregar no prazo e abaixo do orçamento, mas a qualidade não atender às expectativas dos seus stakeholders, o projeto não é um sucesso. Vamos explorar o impacto que um plano de gestão de qualidade pode ter em um projeto, como fazer um e analisar alguns modelos para começar.
O que é um plano de gestão de qualidade?
Um plano de gestão de qualidade é um documento que ajuda o gerente de projeto e a equipe de projeto a executar ações de gestão e garantia de qualidade. Qualidade, no contexto da gestão de projetos, é atender aos requisitos do projeto e atender às necessidades do cliente.
Um plano geral do projeto incluirá um plano de gestão de qualidade, que descreve as atividades que você aplicará ao longo do ciclo de vida do projeto para atingir seus objetivos de qualidade. Você também descreve essas atividades (e os recursos necessários para colocá-las em prática) no plano de gestão de qualidade. É ilusão esperar qualidade sem planejar para ela. Qualidade é intencional e exige execução habilidosa. Um plano de gestão de qualidade é o primeiro passo para definir e codificar os passos necessários para alcançar as expectativas de qualidade do projeto. Isso é melhor feito com um software de gerenciamento de projetos que possa organizar e compartilhar o plano com a equipe do projeto.
Por que um plano de gestão de qualidade em um projeto é importante?
Um plano de gestão de qualidade é um componente essencial para entregar um projeto bem-sucedido aos seus stakeholders. Mas não é apenas um projeto que se beneficia de um plano de gestão de qualidade. Os clientes esperam consistência e, ao ter um plano para manter uma produção de qualidade para qualquer produto ou serviço que você esteja fabricando, você pode atender consistentemente às expectativas de qualidade deles.
A gestão da qualidade também não se limita à equipe do projeto. Quando todos na organização entendem o plano, a eficiência aumenta. Embora seja de extrema importância que todos os envolvidos no processo de fabricação utilizem o plano de gestão de qualidade como orientação, ter todos os departamentos familiarizados com o plano aumenta a eficiência e cria um objetivo compartilhado compreendido por todos.
Quando você cria um produto ou serviço de qualidade, os clientes vão notar. O mercado é competitivo, e a qualidade é algo que faz sua marca se destacar. Um plano de gestão de qualidade ajuda você a garantir uma qualidade consistente. Isso, por sua vez, faz com que os clientes fiéis ao seu produto ou serviço. Clientes fiéis geram valor de marca; E isso significa lucratividade.
Claro, ninguém é perfeito, o que é outro motivo pelo qual um projeto precisa de um plano de gestão de qualidade. Ter diretrizes e princípios para seus processos de negócios significa que todos sabem o que fazer. Isso cria um roteiro que reduz o erro humano. Quanto menos erros, menos tempo e dinheiro você terá para gastar no projeto.
Quem está envolvido no planejamento, execução e manutenção de um plano de gestão de qualidade?
Um plano de gestão de qualidade é criado pelo gerente de projeto, que pode buscar orientação de alguns membros da equipe, partes interessadas e clientes. Existem alguns projetos e organizações que podem ter funções específicas para um profissional ou especialista em garantia de qualidade, mas a maioria dos planos de gestão de qualidade é planejada, executada e mantida pelo gerente de projetos.
Independentemente de quem seja o dono do plano de gestão de qualidade, todos na equipe do projeto têm algum papel a desempenhar para garantir que as entregas atendam às expectativas de qualidade:
O Gerente de Projeto: O PM desenvolve o processo de gestão de qualidade para garantir que todas as entregas atendam às expectativas de qualidade.
Membros da Equipe: A equipe é responsável por atender às expectativas de qualidade do plano enquanto executa suas tarefas, seguindo os padrões elaborados pelo gerente de projeto.
A Organização: A organização padroniza os controles de qualidade em todos os projetos e garante que sua equipe seja treinada com as habilidades necessárias para entregar produtos ou serviços de qualidade.
Partes interessadas: As partes interessadas precisam explicar claramente quais são suas expectativas de qualidade e são responsáveis por aprovar a entrega desse produto ou serviço.
Clientes: Clientes e usuários devem ser consultados como partes interessadas se o projeto for projetado para criar um produto ou serviço para os clientes.
Como Criar um Plano de Gestão de Qualidade para um Projeto
Ao elaborar um plano de gestão de qualidade, primeiro é necessário identificar os componentes-chave. Esses incluem os entregáveis do projeto e o processo do projeto. Você também precisa determinar os padrões de qualidade pelos quais irá medir seus entregáveis, assim como os critérios que usa para medir a satisfação do cliente.
Você também precisará listar as atividades de controle de qualidade, padrões de qualidade de processos, expectativas das partes interessadas, atividades de garantia de qualidade e criar entregas de qualidade. Depois disso, o plano de gestão de qualidade segue estas quatro etapas:
1. Desenvolvimento de Plano de Gestão de Qualidade - É nesse momento em que você identifica os objetivos de qualidade dos seus clientes pesquisando e entrevistando-os. Você vai querer que eles expressem suas necessidades de forma clara e objetiva. Depois, você analisará os padrões profissionais relacionados ao seu produto ou serviço, como legais, ambientais, econômicos, regulamentos, segurança de vida e saúde.
O plano de gestão de qualidade terá que encontrar um equilíbrio entre o que os clientes desejam e seus custos, cronogramas e padrões profissionais. A partir daí, você pode começar a desenvolver um plano e processos para alcançar suas metas de qualidade dentro das limitações do seu projeto.
Em seguida, você vai querer desenvolver limites de medida de desempenho para garantir que todos concordem que os objetivos de qualidade foram alcançados. Os clientes terão que concordar com todos os objetivos de qualidade e medidas de qualidade.
2. Executar o Plano de Gestão da Qualidade - Agora que você tem um plano, é hora de colocá-lo em ação. Executar tarefas de acordo com o plano e os padrões aprovados de gestão de qualidade. A comunicação é essencial durante essa fase, para responder rapidamente às dinâmicas em mudança no projeto. Documente tudo e explore em uma reunião de lições aprendidas após a conclusão do projeto.
3. Realizar Verificações de Qualidade - Para garantir que você está atingindo os objetivos de qualidade, é fundamental realizar verificações de qualidade, como revisões técnicas, supervisão gerencial, verificação de que os padrões de qualidade estão sendo cumpridos. Compare esses objetivos em relação aos seus objetivos de qualidade do cliente. Os gerentes de projeto relatarão essas descobertas às partes interessadas em reuniões regulares. A melhoria contínua é o objetivo desse processo.
4. Tomar Medidas Corretivas - Se, durante o monitoramento da qualidade do seu projeto, você detectar anomalias, deve responder para trazer o projeto de volta ao seu nível de qualidade de referência. Documente essas mudanças, pois essas melhorias de qualidade podem alterar o plano de gestão de qualidade, os procedimentos e a alocação de recursos.
Fale conosco na Amancio Quality Consulting; mailto:amancio.consulting@gmail.com;
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