Devido ao crescente ritmo e complexidade dos ambientes de negócios, as organizações não competem mais nos processos, mas sim em sua capacidade de melhorá-los continuamente.
Embora os executivos da gerência de operações percebam a importância de melhorar continuamente os processos, eles descobriram que gerenciar um processo de melhoria contínua é uma tarefa desafiadora. O desafio está na criação de uma infraestrutura para coordenar projetos de melhoria contínua.
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