Como você responde aos conflitos do projeto?

Gerentes de projeto, membros da equipe e outras partes interessadas têm divergências. Alguns são masi calorosos, outros não. Vejamos os principais motivos de conflito e cinco maneiras de resolvê-lo. 

Gerentes de projeto bem-sucedidos não fogem do conflito; eles correm em sua direção. E eles envolvem rapidamente as partes interessadas apropriadas para discutir e resolver os problemas.

Além disso, os melhores gerentes de projeto são gerentes de risco que procuram maneiras práticas de reduzir conflitos. Como? Primeiro, esses líderes se comunicam bem - eles dizem à equipe para onde estão indo, como chegarão lá e quando as coisas acontecerão. Em segundo lugar, eles esclarecem objetivos, prioridades e requisitos. Terceiro, esses gerentes de projeto trabalham com suas equipes para dividir o projeto e tornar claras as atribuições das atividades.

Principais motivos para conflitos de projeto

Em seu livro — Principles of Project Management — John R. Adams destaca um estudo de Thamhain e Wilemon, onde estudaram categorias de questões de conflito. Eles descobriram que cronogramas, prioridades de projeto e recursos humanos causaram 50% de todos os conflitos nas sete categorias. Mas o conflito existe em todas as sete áreas:

• Conflito de horários
• Conflito sobre as prioridades do projeto
• Conflito sobre recursos humanos
• Conflito sobre opiniões técnicas
• Conflito sobre procedimento administrativo
• Conflito sobre objetivos de custo
• Conflito entre as pessoas envolvidas

Com esse conhecimento, gerentes de projeto sábios dão atenção primeiro aos cronogramas, prioridades e recursos humanos. A redução de conflitos nessas áreas ajudará os gerentes de projeto a entregar projetos com menos problemas e maior valor.

Cinco maneiras de resolver conflitos de projeto

Sempre que você enfrentar fortes diferenças de opinião, determine como você administrará o conflito. Aqui estão cinco técnicas comuns:

1. Retirando-se. Alguns gerentes de projeto odeiam conflitos e os evitam o máximo possível. Retirar-se do conflito não faz com que ele desapareça. Os problemas certamente surgirão mais tarde no projeto e provavelmente causarão mais danos do que se fossem resolvidos no início.
2. Suavização. Outros gerentes de projeto são suaves como seda. Esses gerentes de projeto enfatizam as áreas de concordância e não conseguem lidar com as diferenças de opinião, portanto, jogando a bola no caminho.
3. Comprometendo. Outro método de lidar com o conflito é buscar soluções onde as partes interessadas se comprometerão.
4. Forçando. Os gerentes de projeto podem receber autoridade e poder. Esses indivíduos são propensos a "estabelecer a lei". Os membros da equipe podem obedecer, mas normalmente esses mesmos membros encontram uma maneira de minar o gerente de projeto mais tarde.
5. Solução de problemas. Transforme a diferença de opiniões em um problema a ser resolvido mutuamente pelas partes interessadas, por meio do exame cuidadoso das alternativas.

Destas técnicas, a retirada e o alisamento são as mais fáceis e menos eficazes. Mais cedo ou mais tarde, as partes interessadas darão a conhecer suas opiniões. Ceder é certamente melhor e pode trazer resultados positivos. Forçar pode fazer as coisas avançarem rapidamente, mas pode ser arriscado.

Meu favorito é resolver problemas, se o tempo permitir. Porque? 

Resolução de problemas, através de esforços colaborativo - muitas vezes resulta em uma melhor compreensão das opiniões de todos, análise das soluções e adesão e suporte de longo prazo. Há menos probabilidade de as partes interessadas minarem as decisões mais tarde.

AQC - Otimizando processos 

Crédito: Harry Hall, Project Risk Coach, acessado em 30 de agosto, 2021