Integração efetiva de um programa Seis Sigma com os Sistemas de Gestão [de Qualidade] existentes

A integração efetiva de um programa Seis Sigma com os sistemas de gestão existentes, particularmente com o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), tem sido bem reconhecida como um fator crucial para a implantação bem-sucedida do Seis Sigma em uma organização. Além disso, muitos concordam que há benefícios mútuos na combinação e articulação do Seis Sigma com os requisitos do padrão ISO 9001 / IATF16949 (na industria automotiva).

Apesar de muitos autores considerarem que uma das tendências de investigação emergentes do Seis Sigma é a sua integração com o SGQ baseado na ISO 9001, a partir da revisão da literatura podemos concluir que a maior parte da discussão sobre este assunto tem permanecido a um nível genérico, limitado a uma pequena parcela dos modos de integração potenciais, com foco na abordagem metodológica Seis Sigma DMAIC, e não indicou como as cláusulas da ISO 9001 podem ser vinculadas a um programa Seis Sigma.

Principais contribuições e vantagens decorrentes das diretrizes de integração são as seguintes:

. Elas cobrem um amplo e completo espectro de requisitos da ISO 9001 e abrangem quase todos os aspectos relevantes do Seis Sigma como sistema, metodologia e métrica.

. Elas fornecem orientação objetiva e prática para desenvolver, implementar, manter e melhorar um SGQ ISO 9001 ou IATF16949, que seja capaz e flexível o suficiente para incorporar os princípios e práticas inerentes a um programa Seis Sigma.

. Ao contrário de alguns modelos de integração que se vê em algumas literaturas, a articulação da ISO 9001/IATF16949 com o Seis Sigma como metodologia não se limita ao roteiro DMAIC, mas também inclui vínculos com a abordagem DFSS.

. As ligações identificadas entre os papéis de um programa Seis Sigma e os inerentes a um SGQ ISO 9001/IATF16949 permitem que as organizações aproveitem ao máximo os recursos humanos disponíveis, que muitas vezes são escassos principalmente em pequenas e médias empresas, quando decidem adotar ambas as abordagens .

. Elas fornecem orientação abrangente para a adoção de projetos Seis Sigma como motor para a melhoria contínua do SGQ ISO 9001/IATF16949, uma vez que o Seis Sigma fornece roteiros específicos baseados no ciclo PDCA e ferramentas/técnicas para apoiar a análise de dados e a tomada de decisão.

. Identifica-se potenciais projetos Seis Sigma, baseados em um conjunto de atividades que precisam ser executadas para atender aos requisitos da ISO 9001/IATF16949. Análise de dados, avaliação de gaps entre objetivos de qualidade e resultados efetivamente alcançados, análise de conclusões de auditorias internas, medições de satisfação de clientes, são exemplos dessas atividades.

. Uma abordagem sistemática de como o processo de revisão gerencial de um SGQ ISO 9001/IATF16949 pode ser usado para avaliar e selecionar potenciais projetos Seis Sigma, avaliar os principais pontos fortes e áreas de melhoria do programa Seis Sigma e decidir sobre ações para melhorar sua eficácia foi apresentada e discutido.

. A eficácia das atividades de gerenciamento de processos exigidas pela ISO 9001/IATF16949 pode aumentar se o roteiro Six Sigma DMAIC e algumas de suas ferramentas, como diagramas SIPOC e diagramas de sistema, forem usados ​​como suporte a essas atividades.

. Elas, as diretrizes, permitem que os objetivos de qualidade definidos para o SGQ sejam alinhados com as metas do projeto Seis Sigma.

. Cada diretriz de integração deve ser cuidadosamente vinculada às cláusulas da norma ISO 9001/IATF16949, para que possa ser facilmente delimitada e adaptada ao contexto específico de uma organização.

Independentemente das vantagens mencionadas, também existem limitações potenciais de integração do Seis Sigma com um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) baseado no padrão ISO 9001/IATF16949, descritas abaixo:

. O SGQ ISO 9001/IATF16949 é frequentemente criticado por formalismos procedimentais excessivos, adicionando assim restrições adicionais a uma implantação eficaz de projetos Seis Sigma.

Desde que a versão do padrão de 2000 foi publicada, o SGQ tornou-se muito mais simples e útil para as empresas; no entanto, esforços ainda precisam ser feitos para minimizar o uso de documentação e registros desnecessários, mantendo os processos e procedimentos do SGQ simples.

. O Seis Sigma é, muitas vezes, associado a uma iniciativa de melhoria contínua que requer o emprego de muitas ferramentas estatísticas complexas, de modo que as pessoas envolvidas no SGQ ISO 9001/IATF16949 tendem a ser céticas, não apenas sobre seu papel dentro do programa Seis Sigma, mas também sobre a utilidade prática do programa para a organização. Para ajudar a superar esse problema potencial, o Seis Sigma deve ser reconhecido como um sistema de gestão que engloba todos os níveis da organização.

. O SGQ  ISO 9001/IATF16949 e o Seis Sigma podem ser percebidos como duas iniciativas distintas, e as ligações entre eles podem não ser bem compreendidas pelo pessoal. Ao capturar as relações entre Six Sigma e as cláusulas e subcláusulas da ISO 9001/IATF16949, essa limitação potencial pode ser superada.

Então, você faz uso da metodologia e ferramentas Seis Sigma em sua empresa? O Seis Sigma está devidamente integrado ao seu Sistema de Gestão da Qualidade? 

Se sua reposta não foi "sim" para as duas questões acima, fale conosco na Amancio Quality Consulting. Podemos suportar suas equipes na implementação e integração na estratégia de gestão de sua empresa.

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