Por David Kossoff , Kepner-Tregoe
Fracasse rapidamente, recupere-se rapidamente e aprenda com a experiência. Para empresas que buscam ambições ágeis, essas palavras são mais do que uma filosofia, são um mantra perfurado na mentalidade de cada funcionário.
As metodologias de resolução de problemas podem ser ferramentas poderosas para converter essas palavras de um mantra em uma realidade operacional, fornecendo a uma organização os meios para ser ágil.
Agile não se refere a ser perfeito, mas aceitar falhas e problemas como oportunidades de aprender e melhorar o desempenho. Você ainda deve se esforçar para alcançar a perfeição, mas não é uma necessidade, especialmente no início. A perfeição é uma jornada e uma meta digna, mas nunca é alcançada em uma organização ágil. As empresas ágeis entendem que a perfeição não é necessária para criar valor e, frequentemente, operar processos e sistemas imperfeitos resulta em maior valor geral do que não fazer nada e esperar pela perfeição.
Usando a solução de problemas para gerenciar imperfeições
O gerenciamento de problemas fornece um processo consistente para capturar, analisar, avaliar e priorizar problemas, para que os líderes possam tomar decisões informadas sobre onde aplicar os recursos limitados da organização. Nem todos os problemas têm o mesmo impacto ou exigem o mesmo nível de recursos para serem resolvidos - há um amplo espectro de Retorno do Investimento (ROI) em um portfólio de problemas. Os recursos da empresa podem ser usados para resolver mais do que apenas problemas. Quando eles são combinados, você entenderá uma das declarações mais perspicazes na disciplina de gerenciamento de problemas - “Nem todos os problemas devem ser resolvidos”. O desafio é determinar o que é mais importante e onde os recursos devem ser focados.
Esse é o mesmo desafio que as equipes ágeis enfrentam - entregar valor antecipadamente, gerenciar falhas, priorizar problemas e determinar as áreas mais urgentes e importantes para aplicar recursos. Voltando ao mantra ágil - falhe rápido, recupere-se rapidamente. A recuperação rápida requer um processo eficaz e eficiente para capturar, analisar, avaliar e priorizar problemas, portanto, decisões podem ser tomadas sobre onde aplicar recursos limitados - ou gerenciamento de problemas no contexto de esforços ágeis.
Aplicação de gerenciamento de problemas em diferentes camadas de uma organização
As equipes ágeis aplicam técnicas de gerenciamento de problemas no contexto de seus projetos. Os programas aplicam as mesmas técnicas em vários projetos. As equipes de gerenciamento de serviços aplicam o gerenciamento de problemas em um conjunto de sistemas e / ou serviços. Os executivos também aplicam técnicas de gerenciamento de problemas (quer eles saibam ou não) em processos, funções de negócios, segmentos de mercado e geografias.
O gerenciamento de problemas é um dos componentes mais importantes do tecido conjuntivo que permite que as organizações funcionem, se aprimorem continuamente e se adaptem às oportunidades e ameaças do ambiente de negócios. O gerenciamento de problemas permite que a direção estratégica seja propagada por toda a organização - guiando programas individuais e equipes ágeis para tomar decisões alinhadas aos melhores interesses da organização. Também permite a observação e análise de equipes individuais para informar a tomada de decisão de nível superior.
É a maximização do valor
As empresas que desejam ser ágeis, receptivas às forças do mercado e maximizar o valor dos investimentos em nível de projeto sempre se esforçarão para alcançar a perfeição, mas nunca realmente esperam alcançá-la. Em uma organização ágil, o objetivo não é a perfeição, mas sim maximizar o valor fornecido hoje e aumentar o valor fornecido amanhã. Técnicas de solução de problemas e metodologias de gerenciamento de problemas são ferramentas poderosas para ajudar as empresas a avaliar oportunidades e ameaças e alocar recursos de forma a ajudá-las a atingir seus objetivos ágeis.
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