Quando as empresas foram forçadas, da noite para o dia, a começar a operar remotamente em resposta à crise do Covid-19, ninguém sabia o que esperar. Simplesmente não havia nenhuma cartilha que previsse uma dispersão tão maciça de forças de trabalho e locais de trabalho em todo o mundo, por um período indefinido de tempo.
As organizações estão reconhecendo cada vez mais o valor de uma cultura comprometida com a qualidade para levá-las através dos altos e baixos de uma economia em rápida mudança.
A Forbes Insights explorou essa nova realidade em seu recente estudo Insights On Excellence: Navegando o Caminho para a Qualidade Nas Empresas Atuais Orientadas por Tecnologia, realizado em parceria com a ASQExcellence, uma associação cuja missão é estabelecer o padrão para ofertas e insights orientados pela qualidade em todo o mundo, capacitando as organizações membros que serve para alcançar a excelência.
Em resposta ao avanço da pandemia e das paralisações obrigatórias, as empresas tiveram que se reorganizar rapidamente, com pouco tempo ou recursos para refletir sobre as implicações de iniciativas paralisadas ou atrasadas de melhoria da qualidade.
A qualidade do produto e do serviço para os consumidores continuou a ser uma prioridade máxima, é claro, mas os processos e compromissos organizacionais tiveram que temporariamente tomar um 'assento traseiro' dentro de muitas empresas.
Ainda assim, organizações com culturas profundamente arraigadas de qualidade e excelência encontraram essas fundações que as ajudaram a navegar nessa crise inesperada.
LIÇÕES APRENDIDAS
Enquanto a crise testou as organizações e seus processos ao extremo, as lições aprendidas fornecem um projeto daqui para frente, pois um mundo altamente interconectado continuará a ver novos tipos de desafios sem precedentes que ameaçam interromper os negócios normais.
Uma organização orientada pela qualidade pode permanecer focada na adaptabilidade, resiliência e, talvez acima de tudo, necessária para navegar com sucesso no mundo incerto à frente.
À medida que a crise de Covid se agravou, a reação reflexiva para muitas organizações foi colocar iniciativas de qualidade em espera à medida que se esforçavam para manter a continuidade — pensamento equivocado que é prejudicial a longo prazo, diz Allen Wong, presidente da AKW Consulting e membro dos Conselhos de Administração da ASQ e ASQE.
É uma tendência fácil para os líderes corporativos colocarem qualidade em segundo plano. Em muitas organizações, a qualidade é vista como uma função um pouco aérea, o que é um pensamento antiquado. Na realidade, a garantia de qualidade é mais do que apenas sobrecarga, é uma nova maneira de fazer negócios. É uma forma de demonstrar o valor que você pode trazer aos clientes.
QUALIDADE DO LADO DA OFERTA
A crise colocou os holofotes sobre a importância de estender o pensamento de qualidade muito além dos limites das organizações, especialmente dentro de uma economia interdependente conectada.
Mesmo antes da Covid atacar, cerca de metade dos executivos que responderam à recente pesquisa ASQE-Forbes sobre qualidade e excelência citam questões de fornecedores como seu principal desafio à qualidade, tornando este um dos principais problemas enfrentados.
As relações com fornecedores foram desgastadas durante a crise, pois as cadeias de fornecimento globais e domésticas sofreram graves interrupções.
Gerenciar em tantas peças móveis é "mais do que apenas a qualidade do produto; é qualidade de sistemas", diz Daniella Picciotti, presidente da QMS Alliance e presidente do Conselho de Administração da ASQE. Como resultado da crise, as organizações estão aprendendo que precisam estar mais preparadas para fazer essas transições repentinas. A crise "teve impacto na liberação de encomendas para produção, coordenação com clientes e transporte", diz ela.
Uma parte crítica de uma cultura orientada à qualidade é comunicar e ter um bom relacionamento com sua cadeia de suprimentos. Para que as empresas possam fornecer produtos e serviços pendentes, você precisa de cadeias de suprimentos sólidas. Você precisa mantê-los, mantê-los funcionando, entender suas necessidades e expectativas, estar na mesma página em relação aos seus objetivos. Seus fornecedores precisam ser verdadeiros parceiros. Você ganha mais força, você tem mais alavancagem, você tem mais sinergia, quando você pode resolver problemas juntos.
SUPORTE TÉCNICO
Uma cultura orientada pela qualidade pode ser apoiada através da tecnologia, e isso provou ser o caso, pois a crise de Covid forçou a separação de funcionários e locais de trabalho.
Várias empresas já haviam inicado com plataforma de colaboração antes da crise começar, que era visto, numa prmeira instância, como uma característica agradável de se ter, mas que acabou provando ser um elo de comunicação vital para essas empresas. A tecnologia também tem sido fundamental para ajudar as empressa a voltarem gradualmente às operações normais do dia-a-dia. Desenvolve-se, cada vez mais, sistemas que estão ajudando a reabrir sites e garantindo que se cumpram como os requisitos de cada site.
A tecnologia promete avançar significativamente a qualidade e a excelência na vanguarda das agendas corporativas, e será fundamental na manutenção das organizações por meio de crises futuras.
A pesquisa ASQE-Forbes encontrou concordância universal entre executivos e profissionais de qualidade de que as tecnologias emergentes fortalecerão iniciativas de qualidade. No entanto, ainda há trabalho a ser feito, pois as empresas ainda estão lutando para alinhar abordagens baseadas em tecnologia para a qualidade.
ESTRATÉGIAS PARA O SUCESSO
Para os líderes que buscam a prova de futuro de suas organizações, as seguintes estratégias ajudarão a desenvolver culturas orientadas à qualidade, as quais garanter-se-ão adaptabilidade, resiliência e empatia no mundo atual e pós-Covíd:
Informe e ilumine a liderança organizacional. Os líderes empresariais precisam ter acesso a informações e análises de todas as partes do empreendimento, especialmente em tempos de crise. Certifique-se de que todos os canais de comunicação sejam claros e abertos, com feedback entregue através de sistemas colaborativos. Os gestores podem se beneficiar da análise de dados que acompanham as mudanças associadas às novas formas de trabalho, juntamente com a análise de risco associada para ajudar a mitigar possíveis interrupções.
Forneça suporte contínuo e tranquilidade aos funcionários e parceiros. Envolver-se ativamente com funcionários e parceiros, diariamente, para fornecer feedback e incentivar ideias para melhoria contínua — especialmente quando se relacionam com novos fluxos de trabalho e desenvolvimentos. Enfatizar o trabalho em equipe e a importância da saúde e segurança, e promover o treinamento e o coaching contínuos.
Incentive os loops contínuos de aprendizado e feedback. Desenvolva processos e sistemas que garantam que dados e insights sobre eventos, problemas e oportunidades sejam identificados e capturados e novos aprendizados sejam compartilhados em toda a empresa. Certifique-se de que as inovações e melhorias sejam desenvolvidas em conjunto e ferramentas de benchmarking sejam aplicadas.
Um compromisso profundamente arraigado com a qualidade e a excelência não só garante a continuidade da entrega de produtos e serviços, mas também serve como uma luz norteadora para executivos, colaboradores e parceiros.
A crise de Covid leva para casa a necessidade de que as empresas sejam conduzidas com uma mentalidade orientada pela qualidade que se concentre nos papéis das pessoas, processos e tecnologia. À medida que as empresas se movem para a era pós-Covid, elas precisarão se concentrar novamente e ver a qualidade como uma maneira de fazer negócios, uma cultura, uma mentalidade, uma maneira de administrar uma empresa e uma maneira de definir uma missão estratégica.
Fonte: ASQE FORBES INSIGHTS, Joe McKendrick, maio de 2021
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