A ISO 9004 não
é uma norma certificadora; ela fornece diretrizes para a gestão da qualidade e
o sucesso sustentado de uma organização. Enquanto a ISO 9001 é uma norma que
estabelece requisitos específicos para um sistema de gestão da qualidade (e
pode ser usada para certificação), a ISO 9004 oferece uma abordagem mais ampla
e orientada para a melhoria contínua e a eficácia organizacional.
Os tópicos
principais da ISO 9004:2018 são:
1. Escopo:
Define o objetivo da norma e seu alcance.
2. Referências normativas: Indica outras
normas que podem ser relevantes para a aplicação da ISO 9004.
3. Termos e
definições: Apresenta a terminologia utilizada na norma.
4. Entendimento
da organização e do seu contexto: Trata da importância de entender as partes
interessadas e o ambiente em que a organização opera.
5. Entendimento
das necessidades e expectativas das partes interessadas: Enfoca a identificação
e consideração das expectativas das partes interessadas (clientes,
colaboradores, fornecedores, etc.).
6. Determinação
do escopo do sistema de gestão da qualidade: Refere-se à definição do escopo do
sistema de gestão da qualidade da organização.
7. Sistema de
gestão da qualidade: Aborda a criação, implementação e manutenção de um sistema
de gestão da qualidade eficaz.
8. Liderança:
Enfatiza a importância do envolvimento da liderança para o sucesso do sistema
de gestão da qualidade.
9. Planejamento:
Discute a necessidade de planejamento estratégico e a abordagem de riscos e
oportunidades.
10. Apoio:
Trata da gestão de recursos, incluindo recursos humanos, infraestrutura e
ambiente de trabalho.
11. Operação:
Refere-se ao planejamento e controle das operações necessárias para atingir os
resultados planejados.
12. Avaliação
do desempenho: Envolve a monitoração, medição, análise e avaliação do
desempenho do sistema de gestão da qualidade.
13. Melhoria:
Enfatiza a necessidade de melhorias contínuas para garantir a eficácia e a
eficiência da organização.
14. Sucesso
sustentado: Foca na criação de um ambiente favorável ao sucesso contínuo da
organização.
Esses
tópicos ajudam as organizações a criarem uma base sólida para um sistema de
gestão da qualidade que não apenas atende aos requisitos normativos, mas também
promove um desempenho sustentável a longo prazo. A ISO 9004:2018 é uma ferramenta
valiosa para organizações que buscam melhorar seu sistema de gestão da
qualidade e alcançar a excelência em seus processos e resultados.
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Vamos neste
post explorar o tópico "Operação" da ISO 9004:2018. Ele é
fundamental, pois abrange o planejamento e controle das operações
necessárias para a entrega de produtos e serviços que atendam às necessidades
das partes interessadas e às expectativas de qualidade.
Aqui estão
alguns dos principais aspectos desse tópico:
1. Planejamento das Operações
- Definição de Processos: As
organizações devem identificar e definir os processos necessários para a
produção de bens ou serviços. Isso inclui a definição de entradas, atividades,
saídas e como os processos se interconectam.
- Objetivos de Qualidade: Estabelecer objetivos claros e
mensuráveis para as operações, que estejam alinhados com a política da
qualidade da organização e as necessidades das partes interessadas.
2. Gerenciamento de Riscos e Oportunidades
- Identificação de Riscos: Avaliar os
riscos que podem impactar os processos operacionais, como falhas de
equipamentos, flutuações na demanda do mercado, entre outros.
- Planos de Ação: Desenvolver planos
de ação para mitigar riscos e explorar oportunidades que possam surgir durante
as operações.
3. Recursos e Capacidades
- Alocação de Recursos: Assegurar que
os recursos necessários (humanos, tecnológicos, financeiros) estejam
disponíveis e sejam adequadamente alocados.
- Capacitação: Garantir que os
colaboradores tenham as competências e habilidades necessárias para desempenhar
suas funções com eficácia.
4. Controles Operacionais
- Procedimentos e Instruções de Trabalho:
Estabelecer procedimentos e instruções que orientem a execução das atividades
operacionais, garantindo a consistência e a repetibilidade dos processos.
- Monitoramento e Controle:
Implementar métodos para monitorar e medir a eficácia dos processos, garantindo
que eles atinjam os objetivos estabelecidos.
5. Participação das Partes Interessadas
- Envolvimento dos Stakeholders:
Durante o planejamento e controle das operações, considerar as necessidades e
expectativas das partes interessadas para garantir que os produtos e serviços
atendam a requisitos específicos.
6. Gestão de Mudanças
- Avaliação de Mudanças: Quando houver necessidade de mudanças
nos processos, estas devem ser avaliadas de forma sistemática para garantir que
não comprometam a qualidade ou a conformidade dos produtos e serviços.
- Documentação de Mudanças: Documentar as mudanças e os impactos
esperados sobre os processos e resultados.
7. Melhoria Contínua
- Feedback e Aprendizado: Obter
feedback sobre os processos operacionais e utilizar essa informação para
promover melhorias. Financeiramente e operacionalmente, isso pode envolver a
coleta de dados sobre desempenho e a realização de análises críticas.
- Cultura de Melhoria: Promover uma
cultura onde a melhoria contínua seja parte integrante das operações,
incentivando os colaboradores a contribuírem com sugestões de melhorias.
Conclusão
O tópico
"Operação" da ISO 9004:2018 é essencial para garantir que as
organizações possam não apenas atender, mas superar as expectativas das partes
interessadas ao longo do tempo. Isso requer um compromisso diligente com o
planejamento, execução, monitoramento e aprimoramento dos processos
operacionais. As
organizações que dominam essa área estão melhor posicionadas para alcançar um
desempenho sustentável e contínuo.
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