Lições de dois líderes icônicos para os nossos tempos

Extraído de  Harry Hertz “The Baldrige Cheermudgeon”

Nos últimos 1 ano e meio, dois líderes corporativos icônicos do século 20 e início do século 21 faleceram: Herb Kelleher, da Southwest Airlines, e Jack Welch, da General Electric. Ambos construíram empresas de sucesso fenomenal durante seus mandatos. Ambos tinham estilos de liderança únicos, que diferiam de várias maneiras. No entanto, houve uma série de semelhanças impressionantes, que fornecem lições de liderança para todos os tempos e algumas dicas específicas para os sobreviventes nos tempos de crise.

Haviam seis características importantes que esses dois líderes compartilhavam:

• Dê às pessoas (funcionários, colegas) um senso de propósito. Inspire-os através da participação na missão e visão da organização. Certifique-se de que cada funcionário tenha uma linha de visão de suas responsabilidades aos resultados que a organização está se esforçando para alcançar.
• Seja visível para os funcionários da organização. Comunique-se com frequência e seja visto no ambiente de trabalho. Ouça os funcionários, não compartilhe apenas sua mensagem. A escuta ativa motiva os funcionários e os excita com seu entusiasmo pelo trabalho e pelas idéias. Essas idéias podem ser a fonte da sua próxima inovação organizacional.
• Valorize as pessoas. Trate todos os funcionários com dignidade. Mostre gratidão e enfatize o reconhecimento das contribuições dos funcionários. Se os funcionários chegarem primeiro, eles tratarão os clientes igualmente bem e os acionistas serão beneficiados.
• Crie confiança. Seja transparente e honesto em todas as interações com os funcionários. As mensagens devem incluir declarações positivas, mas não à custa da divulgação completa de situações preocupantes. Contar histórias e compartilhar histórias pessoais de sucessos e fracassos criam confiança. Demonstre carinho pelas histórias pessoais dos funcionários. 
• Seja estrategicamente ágil. O ambiente externo está mudando constantemente. Os concorrentes desaparecem e novos surgem de indústrias adjacentes. Avaliação e reprioritização constantes são as chaves para a sobrevivência e o sucesso.
• Foco na inovação. Jack Welch sempre verificava se a empresa estava na onda certa. Herb Kelleher tratou a concorrência de outras companhias aéreas como uma oportunidade de inovar, começando com a crença de que a Southwest estava no setor de atendimento ao cliente, não no setor aéreo. Welch e Kelleher estabeleceram grandes expectativas e os funcionários inovaram para atendê-las porque sabiam que suas idéias eram valorizadas.

Vamos ilustrar com alguns exemplos específicos:
Esses seis conceitos estão incorporados nos valores essenciais da Baldrige Core Values, que sustentam as questões dos critérios da Baldrige Criteria for Performance Excellence. 

Os principais valores relevantes são: Liderança Visionária , Valorização de Pessoas , Aprendizagem e Agilidade Organizacional , Foco no Sucesso , Gerenciamento para Inovação e Ética e Transparência .

Os critérios da categoria Liderança faz as seguintes perguntas: 

- Como os líderes seniores implantam a visão e os valores através do sistema de liderança na força de trabalho ....? 

- Como os líderes seniores se comunicam e envolvem toda a força de trabalho? 

- Como eles incentivam a comunicação franca e bidirecional, comunicam as principais decisões e necessidades de mudança organizacional e assumem um papel direto na motivação da força de trabalho em direção ao alto desempenho? 

- Como os líderes seniores criam um ambiente para o sucesso agora e no futuro? 

- Como eles criam e reforçam sua cultura organizacional? Como eles cultivam a agilidade organizacional ... inovação e assunção de riscos inteligente? Como os líderes seniores criam um foco em ação ... e demonstram responsabilidade pessoal pelas ações da organização?

Os critérios da categoria Estratégia faz as seguintes perguntas: 

- Como o processo de desenvolvimento da estratégia estimula e incorpora a inovação? 

- Como você reconhece e responde quando as circunstâncias exigem uma mudança nos planos de ação e a rápida execução de novos planos?

Os critérios da categoria Força de trabalho faz as seguintes perguntas: 

- Como você determina os principais fatores de envolvimento da força de trabalho? 

- Como você promove uma cultura organizacional caracterizada por comunicação aberta, alto desempenho e uma força de trabalho engajada?

Os critérios da categoria Operações faz as seguintes perguntas: 

- Como você busca suas oportunidades de inovação? Como você garante que sua organização esteja preparada para desastres ou emergências?

Como você está usando as lições aprendidas de Jack Welch e Herb Kelleher para sobreviver em tempos difíceis? Como você está dando aos funcionários um senso de propósito neste momento?

Você é visível para os funcionários, mesmo que eles estejam trabalhando remotamente? Você está dando aos funcionários a oportunidade de se comunicar com você e está tratando-os com dignidade? 

Você está ouvindo as idéias deles? Você está sendo aberto, honesto e transparente em suas interações com os funcionários, compartilhando a situação atual da organização? Você está sendo organizacionalmente ágil e procura oportunidades de inovação e maior segurança?

Por fim, você já pensou em ter uma cópia do Baldrige Excellence Builder ou do Baldrige Excellence Framework e responder às perguntas acima e a outros desses livros, através das lentes dos tempos atuais? Esperimente, para seu benefício, o benefício dos seus funcionários enfim, para o benefício de todos.

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