Os passos de Juran para melhoria da qualidade

Fonte e crédito para www.nvtquality.com/white-papers

Juran, como Deming, foi convidado para o Japão em 1954 pela União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE). Seu trabalho foi pioneiro nas dimensões gerenciais de planejamento, organização e controle e focou na responsabilidade da gerência em alcançar a qualidade e a necessidade de estabelecer metas.

Juran define qualidade como adequação ao uso em termos de design, conformidade, disponibilidade, segurança e uso em campo. Sua abordagem é baseada no cliente, gerenciamento top-down e métodos técnicos.

Juran Trilogy é um ciclo de melhoria que visa reduzir o custo de baixa qualidade, planejando a qualidade no produto / processo.

Planejamento da qualidade: na fase de planejamento, é fundamental definir quem são os clientes e definir suas necessidades (voz do cliente). Depois que as necessidades do cliente forem identificadas, definir os requisitos para o produto / processo / serviço / sistema etc. e desenvolve-los para as operações, juntamente com as respectivas expectativas das partes interessadas. As atividades de planejamento são realizadas por meio de uma equipe multidisciplinar, com o envolvimento das principais partes interessadas.

Controle de qualidade: Durante a fase de controle, determinar o que precisa ser medido (quais formatos de dados e de quais processos?) e, definir uma meta de desempenho. Obtenha feedback medindo o desempenho real e atue na lacuna entre desempenho e objetivo. No Controle Estatístico de Processo (CEP), existem várias ferramentas que podem ser usadas na fase de controle da Juran Trilogy: como as 7 ferramentas de controle de qualidade e outros métodos estatísticos de controle de processo.

Melhoria da qualidade: Existem quatro estratégias diferentes de melhoria que podem ser aplicadas para melhorias:

• Reparo/correção: abordagem reativa - corrija o que está quebrado
• Refinamento/prevenção: abordagem proativa - melhore continuamente um processo que não está quebrado
• Renovação: melhoria através da inovação ou avanço tecnológico
• Reinvenção: abordagem mais exigente - abandone as práticas atuais e comece tudo de novo.

A melhoria da qualidade pode ser uma jornada árdua para as organizações, pois enfrentam várias restrições que incluem expectativas e interesses dos clientes / partes interessadas, algumas das quais podem ser inerentemente conflitantes.

Juran defendeu um processo de dez etapas para programas de melhoria da qualidade.

i) Criar consciência da necessidade e oportunidade de melhoria

• Pesquise os funcionários / funcionários e descubra por que erros / erros / desvios são cometidos
• Após uma semana, selecione os dez principais motivos
• Decida como garantir que essas etapas que causam erros não sejam repetidas
• Acompanhe o número de erros cometidos, verifique se eles estão diminuindo

ii) Estabeleça metas para melhoria

• Estabeleça metas específicas a serem alcançadas
• Estabelecer planos para alcançar as metas
• Atribuir clara responsabilidade pelo cumprimento das metas
• Basear as recompensas nos resultados alcançados

iii) Organize para alcançar as metas

• Estabelecer conselhos de qualidade
• Identifique problemas
• Selecionar projetos
• Nomear equipes
• Designar facilitadores

iv) Fornecer treinamento

• O investimento em educação e treinamento trará recompensas

v) Realizar projetos para resolver problemas

• Grandes melhorias inovadoras por meio de equipes interdepartamentais ou até multifuncionais
• Enfrente os problemas crônicos de melhorias inovadoras
• Poucos problemas vitais criam os avanços

vi) Relatório de progresso

• Progresso esperado e progresso real alcançado
• Agir para melhorar o status operacional para reduzir a variação
• Informações sobre o progresso fornecem confiança em projetos de melhoria da qualidade

vii) Dar reconhecimento

• Reforço moral

viii) Comunicar resultados

• Lição aprendida
• Consciência da abordagem adotada, possibilidade de aprender e melhorar ainda mais
• Perspectivas de melhoria para pessoas de outras áreas, para simular o sucesso

ix) Manter a pontuação

• Acompanhar o progresso
• Relatar realizações, quedas curtas

x) Mantenha o ritmo fazendo parte da melhoria anual dos processos regulares

• Pessoas orientadas
• Trabalho em equipe

Os passos de Juran para melhorias na qualidade foram amplamente aceitos, praticados e evoluíram ao longo do tempo para se adequar a diferentes organizações e segmentos.

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